Retourner un sac à vrac et obtenir un remboursement
- La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Ouvrez ensuite l’espace client du vendeur et sélectionnez la commande concernée.
- Indiquez clairement votre décision de vous rétracter, puis suivez les consignes affichées.
- Renvoyez le sac selon les instructions du vendeur et consultez l’espace client pour suivre votre demande.
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à motiver votre décision. Informez le vendeur sans ambiguïté depuis l’espace client, en suivant le parcours associé à la commande ou en utilisant le formulaire de rétractation s’il est proposé. Conservez la confirmation de votre démarche. Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Pour les modalités pratiques, suivez les indications accessibles dans l’espace client.
Les exceptions à connaître pour les sacs réutilisables
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, il peut ne pas s’appliquer à un bien scellé qui ne peut être renvoyé lorsque son scellé a été retiré après réception. Cela ne signifie pas que tous les sacs à pain ou sacs de conservation sont exclus : l’exception dépend de la nature du produit et de son conditionnement. Le fait qu’un sac soit destiné au pain, aux fruits ou aux légumes ne suffit pas, à lui seul, à écarter le droit. Les denrées périssables relèvent d’une exception distincte ; un sac réutilisable vendu vide n’est pas une denrée. Un sac confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être concerné. Les conditions de l’offre et les indications du vendeur vous permettent de vérifier la situation du modèle acheté.
Préparer le produit pour son renvoi
Si vous envisagez de vous rétracter, manipulez le sac seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour un sac à vrac, à pain ou de conservation, évitez de le laver ou de l’utiliser avec des aliments : un sac propre et sec permet de préserver son état. Une manipulation plus poussée peut entraîner une dépréciation. Gardez, si possible, les étiquettes, les accessoires et l’emballage d’origine, qui facilitent l’identification du produit. Leur absence ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation. Pour les gestes d’entretien au quotidien, retrouvez les conseils de la rédaction dans Le Carnet du vrac.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables et les conditions de l’offre. Vous pouvez consulter l’avancement de la démarche dans l’espace client. Si le sac présente un défaut, signalez‑le plutôt au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant précisément le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée si ses conditions sont réunies. Une garantie commerciale proposée par le fabricant peut s’ajouter aux garanties légales, selon ses propres modalités.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026